2010年度金融服务最佳银行_金融服务_商贸服务

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2010年度金融服务最佳银行
南京日报 / 2011-02-12

农业银行江苏省分行营业部荣获

短短一年时间，很多市民都发现，南京地区的农行网点发生了巨大变化，以往去农行办业务，环境乱哄哄、排队人挤人，现在去农行办业务，内部环境井井有条，接待人员彬彬有礼，柜台服务简洁顺畅，就像农行的标志绿一样，新的农行充满了希望。2010年，农业银行江苏省分行营业部在加快实施网点布局优化和标准化建设的基础上，进一步提升网点服务水平，积极打造个人客户关系管理平台。在本报推出的“2010金融服务价值榜”中，农业银行江苏省分行营业部荣获2010年度金融服务最佳银行。

获奖理由：2010年，农业银行江苏省分行营业部外聘专业的第三方咨询公司，从市民办理金融服务的角度出发，对未来5年的网点布局进行详细规划。紧接着，营业部迅速开展原有网点的重新装修改造，2010年共完成30多个网点的改造，2011年还将完成多个网点的重新装修改造工程。

2010年三季度，营业部制定了《2010年网点营销技能提升导入实施方案》，以总行四大流程、六大关键点为标准，以营销技能导入为手段，以优化网点劳动组合、客户管理质量和销售业绩提升为目标，于9月中旬全面启动。目前全市31家精品网点导入工作顺利完成。导入网点营销氛围明显改善，网点提供的金融服务流程逐步理顺，各岗位各司其职，整个大堂营销运作有效。

在网点改造和业务流程优化的基础上，营业部加大了对员工的培训力度。举办了由30家网点负责人参加的特训营。特训营聘请专业培训机构，采取集中封闭的模式，通过课堂讲授、互动练习和案例研讨等方式，对学员进行了思想、服务、营销、管理等方面的系统培训，取得了良好效果。同时针对个人业务新产品、新业务较多，政策变化较快的状况，安排专人，利用晚上和周末的时间，到支行为网点主任、客户经理、支行本部人员进行个人业务培训。通过培训，充分发挥了全员服务的规模化优势，不仅调动了每一位员工的潜能和积极性，还做到了客户“首问负责制”，无论什么样的金融问题，农行员工都能迅速准确地给予解答和指点，大大提升了客户对农行服务的满意度。

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